プリンターが急に印刷できなくなったとき、すぐに買い替える必要はありません。原因の多くは、故障ではなく、接続や設定のずれです。この記事は、実際に作業を再現して書いたものではなく、メーカー公式FAQとMicrosoftの公式手順をもとに、確認の順番を整理したものです。
買い替えを考えるのは、次のどれかに当てはまるときです。
- 電源・用紙・インク・接続を確認しても、プリンター本体がエラーを出し続ける
- 別のパソコンやスマホからも同じ症状が出る（パソコン側の設定が原因ではない）
- メーカーの修理受付期間が終わっている、または修理見積もりが新品との差に見合わない
それ以外、特にルーターやパソコンを替えた後に印刷できなくなったときは、再接続で直る可能性が高いので、先に次の手順を試してください。
まず、症状から疑う場所を決める
| 症状 | まず疑う場所 |
|---|---|
| 電源が入らない、ランプが点かない | 電源コード、コンセント、本体 |
| 本体に紙詰まり・インク切れ・エラー表示が出ている | 本体の表示に従う（消耗品、詰まり） |
| パソコンに「オフライン」と出る | 接続（Wi-Fi／USB）、既定のプリンター設定 |
| 印刷を押しても何も出ず、待ち状態のまま | 印刷キューの詰まり |
| ルーターやパソコンを替えた後から印刷できない | プリンターのWi-Fi設定、古いプリンター登録 |
| 印刷はされるが、かすれる・線が入る | インク・ヘッドの状態（接続は無関係） |
5分でできる基本の確認
- プリンターの電源を入れ直す。電源を切り、電源プラグを抜いて約30秒待ってから入れ直します（Microsoftの手順）。
- 本体の画面やランプにエラーが出ていないか確認する。用紙、紙詰まり、インク・トナーの残量も見ます。
- USB接続なら、ケーブルを差し直す。Wi-Fi接続なら、プリンターがパソコンと同じWi-Fiにつながっているかを、本体の操作パネルで確認する。
- パソコンを再起動する。
ここまでで直らなければ、次の「ルーターやパソコンを替えた後」か「Windows 11での確認」に進みます。
ルーターやパソコンを替えた後に印刷できないとき
プリンターは、つないだWi-Fiの名前（SSID）とパスワードを覚えています。ルーターを替えて、その名前やパスワードが変わると、プリンターは古い設定のまま新しいルーターを探してしまい、通信できなくなります。エプソンの公式FAQも、ルーターを変えた場合は「プリンターとルーターの再接続が必要」としています。
手順
- 古いプリンターの登録を削除する。 Windows 11では「設定」→「Bluetooth とデバイス」→「プリンターとスキャナー」を開き、古いプリンター名や「ドライバーは使用できません」と出ているものを選んで「デバイスの削除」を押します（エプソンFAQの手順）。使っているプリンター本体には影響しません。
- プリンターのWi-Fiをつなぎ直す。 方法は2つあります。メーカーのセットアップ用ソフトを使い直す方法と、プリンター本体の操作でルーターに接続する方法です。ルーターにWPSボタンがあれば、本体の「プッシュボタン」方式で簡単に接続できる機種もあります。機種ごとの手順は、メーカー公式のサポートページで型番を探して確認してください。
- つながらないときは、2.4GHz帯で試す。 エプソンFAQによると、パソコンが5GHz帯や6GHz帯につながっていて、プリンターが2.4GHz帯にしか対応していないと、設定に失敗することがあります。パソコンを2.4GHz帯のSSIDにつなぎ直すと設定できる場合があります。
- ルーター側の制限を見る。 キヤノンのマニュアルには、ルーターが接続できる機器を制限している場合は印刷できないことがある、と書かれています。ルーターの設定をご自身で変えた覚えがあれば、確認してください。
パソコンを買い替えた場合は、新しいパソコンにプリンターのソフトウェア（ドライバー）を入れ直す必要があります。OSを新しくした後も、最新のソフトウェアの再インストールが案内されています。
ルーターそのものが壊れた疑いがあるときは ルーターが壊れたかの見分け方 を、Wi-Fiはつながるのにインターネットが使えないときは Wi-Fiはつながるのにネットが使えないとき を見てください。
Windows 11で確認すること
Microsoftの「プリンターがオフラインと表示されたとき」の手順を、順番に整理します。
- 既定のプリンターを確認する。「設定」→「Bluetooth とデバイス」→「プリンターとスキャナー」で対象のプリンターを選び、「既定として設定」を選びます。この項目が出ないときは、「Windows に既定のプリンターを管理させる」をオフにしてからもう一度設定します。
- 印刷キューを空にする。 同じ画面でプリンターを選び「印刷キューを開く」。保留中のジョブがあれば、「…」から「すべてキャンセル」を選びます。
- 印刷キューを管理するサービスを再起動する。 スタートの検索に「services」と入力して「サービス」を開き、「Print Spooler」を右クリックして「再起動」を選びます。
- プリンターを削除して、追加し直す。 削除したあと、プリンターの電源を入れて接続した状態で「デバイスの追加」から指示に従います。
- パソコンを再起動する。
Windows 11には、プリンターのトラブルを自動で診断する機能もあります。Microsoftは、まずこれを試してから上の手順に進むよう案内しています。
USBでつないでいるのに認識されない場合は、プリンターに限らないUSBの問題かもしれません。USB機器が認識されないときの確認順 も参考にしてください。
Windows 11 24H2以降で、急に印刷できなくなったとき
Windows 11には「Windows 保護印刷モード」という機能があります。Microsoftの案内（Microsoft Learn、2026年6月19日更新）によると、この機能を有効にすると、メーカー独自のドライバー（サードパーティ製ドライバー）を使っているプリンターはアンインストールされ、Windows標準の仕組み（Windows Ready Print）だけで印刷する状態になります。Mopria認証のプリンターは、再インストールすれば標準の仕組みで使えるとされています。
NECの案内（2024年11月更新）には、Windows 11 version 24H2で新しく導入された機能で、初期設定では無効であること、有効にすると導入済みのドライバーが自動削除されて印刷できなくなり、無効に戻してもドライバーやプリントキューは復元されないことが書かれています。Microsoftのページには、既定で有効かどうかの記載はありません。
プリンターが突然「ドライバーが使用できません」などの表示になった場合は、次の場所で、この機能がオンになっていないかを確認してください。
スタート → 設定 → Bluetooth とデバイス → プリンターとスキャナー → プリンター設定 → Windows 保護印刷モード
オンになっていて、お使いのプリンターが対応していない場合は、同じ画面で「オフにする」を選べます（会社のパソコンなどで管理者が設定している場合は、管理者でないと変更できません）。オフにした後は、プリンターを追加し直し、メーカーのドライバーを入れ直す必要があります。
この機能が有効になっているかどうかは、パソコンごとに異なります。心当たりがなければ、先に上の「5分でできる基本の確認」から進めてください。
直すか、買い替えるか
上の確認でも直らないときは、プリンター本体を疑います。判断の材料は、次の3つです。
| 判断材料 | 見方 |
|---|---|
| メーカーの修理受付期間 | エプソンは、修理対応期間を「補修用性能部品を保有している期間」としています。期間を過ぎた製品は修理を受け付けません。製造終了後の期間は、エプソンのFAQでは「5〜10年（製品により異なる）」、修理案内ページでは「5年まで（一部6年）」と、ページによって書き方が違います。お使いの機種の期限は、メーカーの修理ページで型番を調べて確認してください |
| 修理の見積もり | 修理料金は機種で異なります。見積もりが出たら、同じ性能の新品の価格と見比べます。「新品の何割まで」という公的な基準はありません。 ここでは編集上の考え方として、見積もりが新品の価格に近いなら、買い替えを選ぶほうが安心です |
| 症状の範囲 | 別のパソコンやスマホからも印刷できない、本体のエラー表示が消えない、といった場合は本体側の問題です。紙送りやヘッドなど、機械部分の症状は修理の対象になります |
次の場合は、修理より買い替えの方向で考えてよいでしょう。
- メーカーの修理受付が終了している
- 純正のインク・トナーが入手しにくくなっている
- 今のパソコンのOSに対応するドライバーが、メーカーから提供されていない
逆に、次のときは修理や設定のやり直しで済む可能性があります。
- 症状が「ルーターやパソコンを替えた後」から始まった
- 別の端末からは印刷できる
- 本体にエラー表示がなく、かすれなど印刷品質だけの問題（ヘッドクリーニングなどで直ることがあります）
買い替えると決めたら、使っているパソコンのOSに対応しているか、スマホからも印刷するかを先に整理しておくと選びやすくなります。
それでも直らないとき
ご自身で試して直らない場合は、WELLにご相談ください。埼玉県内で、プリンターの接続設定、ドライバーの入れ直し、ルーター交換後の再設定まで、ご自宅に伺って対応しています。
よくある質問
Q. 買い替えたばかりのパソコンで、前のプリンターが使えません。
新しいパソコンには、プリンターのソフトウェアが入っていません。メーカーのサポートページで型番を探し、対応するソフトウェアを入れ直してください。古いプリンターの登録が残っているなら、先に削除します。
Q. 印刷キューの「すべてキャンセル」を押しても消えません。
「Print Spooler」サービスを再起動してから、もう一度キューを確認します。手順は上の「Windows 11で確認すること」の3です。
Q. 同じ型番のプリンターに買い替えたのに印刷できません。
同じ型番でも、多くの場合パソコンには別のプリンターとして登録されます。古い登録が残っているなら削除してから、新しいプリンターを追加してください。
まとめ
- 印刷できなくなる原因の多くは、接続や設定のずれ。先に電源、エラー表示、接続、印刷キューを確認する
- ルーターやパソコンを替えた後は、古いプリンター登録の削除とWi-Fiのつなぎ直しを試す
- 別の端末でも印刷できない、エラーが消えない、修理期間が終わっている、のいずれかなら買い替えを検討する
- 修理か買い替えかは、メーカーの修理受付期間と見積もり額で決める
- ご自身で難しいときは、WELLにご相談ください
参考にした情報（確認日：2026年10月17日）
- エプソン「コンピューター、ルーターの買い替え等、環境が変化する場合」（FAQ）
- エプソン「よくある質問：修理対応期間」、修理サービス案内ページ
- Microsoft サポート「プリンターがオフラインと表示されたときの対処」
- キヤノン PIXUSマニュアル「本製品が突然使えなくなった」（PRO-10Sシリーズ）
- Microsoft Learn「Windows 保護印刷モード」（2026年6月19日更新）
- NEC「Windows 11 24H2の『Windowsで保護された印刷モード』について」（2024年11月19日更新）
- ブラザー「プリンターで印刷できない15の原因と対処法」（2020年2月28日掲載）